FAQ

1. Как работает сервис DoubleSwap?

Вы выбираете валюты для обмена, указываете реквизиты и отправляете средства. После подтверждения транзакции мы выполняем обмен и отправляем средства на указанный вами адрес.

2. Нужно ли регистрироваться для обмена?

Нет, регистрация не обязательна. Вы можете совершить обмен без создания аккаунта.

3. Сколько времени занимает обмен?

В среднем обмен занимает от 10 до 120 минут. Время зависит от выбранного направления, загруженности блокчейна и способа оплаты.

После этого остаётся ожидать зачисление средств на указанный вами кошелёк.

По запросу клиента может быть предоставлен хэш транзакции (в случае отправки криптовалюты). Перед совершением обмена вы обязаны ознакомиться с регламентом и подтвердить согласие с ним при создании заявки.

4. Когда фиксируется курс обмена?

Курс обмена фиксируется после создания заявки и поступления средств в соответствии с условиями выбранного направления.

5. Есть ли комиссии при обмене?

Все комиссии уже включены в курс обмена. Дополнительных скрытых комиссий нет.

6. Минимальная и максимальная сумма обмена?

Минимальная и максимальная сумма зависят от выбранной валютной пары и отображаются при создании заявки.

7. Что делать, если я отправил неверную сумму?

Свяжитесь с поддержкой как можно быстрее. Мы постараемся помочь решить ситуацию вручную.

8. Что делать, если обмен задерживается?

Задержки возможны из-за загруженности блокчейна или банковских систем. Если обмен не завершён в ожидаемое время — напишите в поддержку.

9. Можно ли отменить заявку на обмен?

Отмена возможна только до момента отправки вами средств. После поступления средств заявка обрабатывается автоматически.

10. Безопасно ли пользоваться сервисом?

Да, мы используем проверенные методы обработки транзакций и соблюдаем требования безопасности и AML.

11. Что такое AML / KYC и зачем это нужно?

Проверка AML / KYC проводится для соблюдения требований безопасности и предотвращения мошеннических операций. Она помогает защитить как сервис, так и пользователей от рисков, связанных с незаконным использованием средств.

12. Что делать, если я ошибся в адресе кошелька?

К сожалению, транзакции в блокчейне необратимы. Всегда внимательно проверяйте адрес перед подтверждением обмена.

13. В какое время работает сервис?

Сервис DoubleSwap работает ежедневно с 10:00 до 21:00 по московскому времени (МСК).

14. Нужно ли верифицировать банковскую карту или личность для совершения обмена?

Верификация банковской карты или личности может потребоваться в отдельных случаях, например при обмене наличных средств на криптовалюту или при операциях с повышенными лимитами. Для большинства онлайн-обменов верификация не требуется.

15. Что делать, если необходимо создать заявку на сумму больше максимального лимита?

Вы можете создать несколько заявок на допустимые суммы, либо обратиться в чат поддержки с просьбой увеличить лимит до необходимой суммы.

16. Что такое Cash-In (внесение наличных через банкомат)?

Cash-In — это внесение наличных средств через банкоматы, поддерживающие функцию приёма наличных, на счёт, реквизиты которого предоставляются оператором сервиса.

• не обязательно быть клиентом банка,
• банковская карта не требуется.

17. Как осуществляется получение наличных средств в городах РФ?

Выдача наличных средств осуществляется через курьерскую доставку.

Условия получения, доступные города и минимальные суммы согласовываются индивидуально перед созданием заявки. Для уточнения деталей рекомендуется обратиться в поддержку.

18. Как изменить реквизиты или данные заявки?

В целях безопасности любые изменения данных заявки после её создания возможны только через подтверждение с e-mail, указанного в заявке.

Для изменения реквизитов необходимо обратиться в чат поддержки и следовать инструкциям оператора.

Если обмен ещё не начат, вы можете создать новую заявку и сообщить её номер оператору.

19. Как обменять наличные?

Для обмена наличных необходимо предварительно связаться с поддержкой и согласовать условия операции.

Обмен проводится в Москве, Санкт-Петербурге и других городах РФ с участием курьера в согласованное место и время.

Перед созданием заявки необходимо указать:

• сумму обмена,
• направление обмена,
• город.

Условия обмена и формат проведения операции зависят от региона и согласовываются индивидуально.

20. Как фиксируется курс при обмене наличных на криптовалюту?

При обмене наличных на стейблкоины или альткоины курс фиксируется в момент оформления заявки онлайн.

Оплата считается поступившей после пересчёта наличных совместно с менеджером.

После фиксации курса криптовалюта отправляется в том объеме, который указан в заявке.

21. Как DoubleSwap гарантирует безопасность криптовалютных транзакций?

Сервис работает только с проверенной криптовалютой и фильтрует подозрительные источники средств с использованием AML-проверок.

Процессы обмена выстроены таким образом, что стороны получают средства только после выполнения своих обязательств.

22. Как проходит обмен криптовалюты на SEPA EUR?

Обмен криптовалюты на SEPA EUR осуществляется в ручном режиме с участием персонального менеджера.

После создания заявки с вами связывается менеджер для уточнения реквизитов и согласования условий обмена.

После подтверждения операции средства зачисляются на указанный вами SEPA-счёт.

Срок зачисления зависит от банка и может занимать до 48 часов.

23. Для каких обменов требуется верификация личности (KYC)?

Верификация личности может потребоваться для отдельных направлений обмена, операций с повышенными лимитами или в рамках требований безопасности и AML-политики сервиса.

24. Как застрахованы безналичные переводы?

Безналичные переводы проводятся с использованием стандартных мер безопасности и многоуровневых проверок.

Все операции обрабатываются в рамках установленных процедур контроля, что позволяет минимизировать риски ошибок и несанкционированных операций.

В случае возникновения вопросов по переводу клиент может обратиться в поддержку для уточнения статуса операции.

25. Как связаться с поддержкой DoubleSwap?

Связаться с поддержкой DoubleSwap можно удобным для вас способом:

• через Telegram,
• через онлайн-чат на сайте,
• по электронной почте.

Контакты доступны в шапке сайта и в разделе «Контакты».